Bedrohungsmanagement im Beratungsalltag
Herausforderungen und Lösungen für Mitarbeitende im
Herausforderungen und Lösungen für Mitarbeitende im
Einzelhandel, Fachhandel und Discount
Mitarbeitende im Einzelhandel, Fachhandel und in Discountern stehen täglich im direkten Kundenkontakt – häufig unter hohem Zeitdruck und mit wechselndem Publikumsverkehr. Unzufriedene oder aggressive Kund:innen, Diebstähle, Einschüchterungen oder sogar Raubüberfälle gehören leider zunehmend zum Berufsalltag. Ein systematisches Bedrohungsmanagement im Handel ist daher unerlässlich, um Risiken frühzeitig zu erkennen, Mitarbeitende zu schützen und handlungsfähig zu bleiben.
Herausforderungen im Handel – wenn Kund:innen zur Bedrohung werden. Ob Diskussionen an der Kasse, eskalierende Reklamationen oder verbale Angriffe auf das Verkaufspersonal: Die Belastung für Mitarbeitende im Handel wächst spürbar.
Häufige Vorfälle sind
- Aggressives oder provokantes Verhalten
- Drohungen und Beleidigungen
- Ladendiebstahl, Übergriffe und Raub
Unsere Lösung
Strukturiertes Bedrohungsmanagement Unser spezialisiertes Training im Bereich Bedrohungsmanagement vermittelt Mitarbeitenden die notwendigen Kompetenzen, um Bedrohungslagen professionell zu bewältigen.
Die Inhalte umfassen:
- Frühwarnzeichen für potenzielle Bedrohungen erkennen
- Entwicklung und Implementierung von Notfallplänenn
- Rechtskonformes Verhalten in kritischen Situationen
- Maßnahmen zur Unterstützung von Gewaltopfern
- Verhalten bei schweren Gewaltstraftaten wie Überfällen oder Geiselnahmen
Warum I-GSK? Ihre Vorteile auf einen Blick
- Deutschlands einzige IHK-zertifizierte Ausbildung im Bedrohungsmanagement
- Über 40 Jahre Erfahrung im Bedrohungsmanagement
- Branchenspezifische Trainings für Einzel- und Fachhandel
- Praxisorientierte Ansätze mit nachhaltigem Effekt/li>
- Individuelle Anpassung an die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens
Schon gewusst?
Die ILO-Konvention 190 der Internationalen Arbeitsorganisation ist das erste internationale Abkommen, das Gewalt und Belästigung in der Arbeitswelt klar verbietet – einschließlich psychischer Bedrohungen und Einschüchterung. Ein wirksames Bedrohungsmanagement dient nicht nur dem Schutz einzelner Mitarbeitender, sondern ist auch ein strategisch wichtiger Beitrag zur Unternehmenssicherheit, zur Imagepflege und zur langfristigen Bindung qualifizierter Fachkräfte.
Jetzt handeln
Sicherheit am Arbeitsplatz gewährleisten Investieren Sie in die Sicherheit Ihrer Mitarbeitenden und stärken Sie die Resilienz Ihres Unternehmens. Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Beratungsgespräch und erfahren Sie mehr über unsere maßgeschneiderten Trainings im Bedrohungsmanagement.